2021,电商卖家要如何获取和运营客户流量?

众所周知;如今电商行业的激烈竞争;加上疫情的冲击和资本的寒冬;使得越来越多的企业在网上发展;互联网人口红利逐渐消失,电商卖家获取和运营用户的难度越来越大.

公开数据显示,淘宝卖家数量已经超过1000w,2019年依然有3-4万卖家每天涌入淘宝创业.电商行业的红利期过去了吗?在股票竞争的情况下,电商卖家获取和运营客户流量的最终解决方案是什么?

在股票时代,电子商务卖家的客户获取成本很高

众所周知,淘宝、JD.com、拼多多等电商平台上的客户流量所有权属于平台本身,电商卖家无法直接到达.每天进店的访客和购买过卖家产品的客户不属于电商卖家.如果他们想直接接触用户,他们需要从平台上购买.

卖家免费客户流量增长缓慢,电商市场竞争激烈,平台推广服务价格上涨,直接导致企业客户获取成本快速上升。根据东方证券的统计可以看出,阿里的客户获取成本从17年第一季度的400元左右上升到19年第四季度的900元左右,两年内翻了一番。

电子商务卖家获取客户是一个普遍存在的问题。所以,在哪里可以获得更多的流量,哪种方式可以更快更低的成本获得流量,电商卖家会向哪个方向发展。2020年,直播浪潮将电商卖家带到了一个新的发展方向。现在直播几乎成了电商卖家的标准。

直播给电商卖家的发展带来了什么?

36氪研究院发布的电子商务直播报告显示,截至2020年6月,直播观众和网购人数分别达到5.62亿和7.49亿,网民普及率分别为59.79%和79.68%。

按照“销售额=流量转化率客户单价回购”的公式,通过直播推广品牌是否划算?

首先在流量上,直播的方式可以带领消费者到直播室进行产品推广,流量相对集中。而电商平台对直播用户有相应的流量支持。如果商家邀请李佳琪、威亚等头牌主播来宣传自己的产品,就意味着拥有巨大的流量。但是邀请头锚需要向锚支付相对较高的坑费。对于中小卖家来说,经常去台长直播室可能会导致推广效果与销售利润不成正比。

其次,转换率和回购率方面,没有公开数据证明直播推广方式能有效提高转换率和回购率。但从影响力来看,能上头主播直播室的电商产品转化率和回购率自然会更好,对于品牌口碑和品牌资源较好的头电商品牌更有利,而对于中小卖家来说,则更多地取决于产品质量和运营策略,无法保证提高用户的转化率和回购率。

最后,为什么选择住房购买产品?很大一部分原因是因为客厅的价格比日常生活中低得多,可以通过打折促销的方式吸引更多的用户通过客厅购买产品。

总的来说,直播的方式可以给店铺带来更多的客户流量,但是低客户单价也提高了

刁了消费者的胃口,直播的方式只能带来短期销售额的提升,并不是长久之计。且从本质上来说,通过直播平台来进行直播,客户流量仍然是属于直播平台的用户,原理与电商平台相同。

平台俨然成为了商家与消费者之间的巨大鸿沟,如何跨越平台,让电商卖家可以直接触达客户流量成为很多电商卖家积极探索的问题。因而,“私域流量”一词成为了2020年营销界的热门词汇,很多电商卖家在发展直播的同时纷纷布局企业微信搭建私域流量池,私域运营成为了电商卖家发展的另一个方向。

做私域是电商卖家的终极方案吗?

相较于公域平台流量贵、流量所有权缺失等问题,私域流量具有低成本、可反复触达、用户流量属于商家等优势,那么,做私域能够帮助电商卖家解决什么问题呢?

1、用户所有权的问题

将用户导入私域后,用户的所有权就能够属于卖家。当然,这里的私域指的是企业微信生态,电商卖家基于企业微信构建的私域流量池,能够直接与微信用户连接,将成交的老用户转化为卖家的私域用户,更好地实现用户触达。通过企业微信平台,管理人员能够统一管理用户资源,企业微信中的离职/在职继承功能也可比较好地承接用户,不会造成员工离职客户资源流失,可以解决用户所有权的问题。

2、用户流量的获取

电商卖家可以通过导入已经在平台成交的用户来积累私域流量,比较常见的做法是借助第三方企微工具来帮助商家进行引流,例如通过藤匠企微SCRM工具中的员工活码来引流,客服将员工活码发送给成交用户,或者将员工活码附在包裹中的好评返现卡片中,用户扫码添加客服的企业微信,进入卖家的私域流量池中。

当然,直接发送员工活码的方式可能引流的效果会不大好,商家可以结合裂变任务的玩法来获取用户,例如借助藤匠企微SCRM的任务宝和群裂变工具,制作营销裂变海报,设置具有吸引力的激励机制,引导用户传播和分享。在没有很多用户的基础上,这种裂变玩法需基于由商家的种子用户或者员工来做第一波传播者。

3、转化与复购的问题

私域的用户商家可以高效稳定触达,尤其是对于已经购买的客户来说,对商家本身具有一定的信任度,经过一定的私域运营,用户的忠诚度会更高,自然会带来更高的转化。而运营私域流量,就是要高密度地触达用户,这种用户触达是低成本甚至无成本的,结合企微工具的聊天侧边栏、客户标签、内容素材库等,也能够更好地进行精准营销,实现高效的复购转化。

4、品牌的问题

私域的本质是用户关系,随着企业微信生态的基础设施完善,加上能力开放程度的不断加大通过客户标签,有效积累用户画像,结合用户的平台数据,能够形成更加立体的用户画像,有助于企业开展精细化运营。便于运营人员进行品牌内容的输出,建立更加有信任感、高粘度的用户关系。

可想而知,单纯的做私域也并非是电商卖家的终极方案,但在存量营销时代,私域流量却不得不做。电商卖家要懂得以“公域+私域”双线运营的模式,来构建的流量增长闭环,为电商卖家的销售提升和利润增长赋能。