什么是营销，什么是服务？两者有什么关系
什么是营销，什么是服务？两者有什么关系
好的服务带来好的口碑，口碑是企业获得客户、转化和回购的决定性因素，营销人员的主要工作也是服务。内部为销售提供素材、内容、工具，通过各种接触不断为外部客户带来价值。
可以说“服务是营销，营销是服务”。
第一，未来的企业都是服务型的
在传统认知中，服务业是指餐饮、零售、金融、流通、咨询、外包等。在竞争加剧和产品同质化的压力下，传统制造业、快销和IT行业不仅仅是销售产品，而是将服务变成重要的业务组成部分，甚至是主要的利润来源。
服务的定义也在变化，从传统的售后和增值服务逐渐演变为用户整个生命周期体验中的各种交互，甚至衍生出新的商业模式。
在传统的信息技术行业，SaaS(软件即服务)是一种流行的商业模式。越来越多的企业开始以“出租”的方式使用云中的软件。软件不仅仅是一种产品，更是一种服务。
“云”也是一种服务，就像我们日常用水用电一样。亚马逊、阿里巴巴云等公司提供稳定可靠的计算和存储能力，企业根据业务发展情况使用，比自建数据中心更便宜、更安全。
在C端产品销售中，面向服务的商业模式也在颠覆着单纯销售产品、长期争取价格的传统商业形式。
O2O的单车分享改变了出行方式，通过提供服务带来利润。苹果、特斯拉等企业不再是单纯的硬件厂商，而是增加了生态建设和软件服务，与客户有了深度的沟通和绑定。
以星巴克和宜家为代表的零售创新不断强调用户体验，在场景体验和会员服务上追求完美。新兴快速销售品牌所倡导的DTC(直接面向客户)通过私域流量运营和社区与客户建立长期的深度沟通。
所以传统的漏斗理论不断被颠覆，产品的销售只是服务的开始。通过倾听、互动、关怀，与客户产生共鸣，不断产生收益，服务成为企业未来成长的动力。
其次，营销方式因此必须改变
但主流的营销理论和活动还是以产品为导向，流行的传播方式有单边广告、直播、促销、产品代言、节目赞助等。
这些方法显然不适合面向服务发展的新趋势。在美国，服务业占GDP的80%以上，服务营销是一门独立的学科。
其中经典的理论是7Ps，它给传统的营销理论增加了三个服务P:人、过程、物理环境。
区别在于：
人：每一个员工都是营销人：在移动网络化时代，每一个面对可以直接或间接接触客户的客户都是营销渠道，甚至忠诚的粉丝和会员都可以成为品牌传播者；
流程：重视客户体验：与传统营销不同，服务营销强调客户体验之旅；
互动：各种形式的交流：现代物理环境已经不仅仅指线下，无论是在零售场景还是在使用软件的过程中，交流和反馈都变得越来越重要。
第三，服务就是营销
服务本身就是最好的营销，好的服务带来业务增长：
口碑推荐新客户：现有客户口碑是最有效的营销方式。既能带来新客户，又能增加企业在行业内的影响力，对扩大规模、开拓新业务有很大帮助；
精准的用户操作，提升回购：目前流量越来越贵的情况下，新客户的获取是老客户维护的五倍。运营和企业忠诚客户、粉丝、潜在客户等。可以提高转化率和增加回购。此外，周到的服务增强了双方的信任和情感联系，减少了客户的损失；
在客户体验中，发掘新的机会：在客户旅途中互动，了解产品和服务需求，强行优化产品，提高供应链效率，发现成长机会；
打造品牌，打造竞争优势：与产品销售相比，优质服务更容易传递品牌价值。企业通过差异化服务获得竞争优势。
第四，营销即服务
服务的过程就是营销，营销也是以客户为中心，提供长期价值。
比如小米最早的“用户参与感”理念，现在的“与用户交朋友”理念，都强调营销要向服务转变。对于用户来说，得到的是一种不被打扰，生活方便的营销服务体验；对于企业来说，大量的忠实用户是品牌的超级护城河。
以服务为中心的营销侧重于：
内部授权：为销售和合作伙伴提供面向客户的技能和材料，并组织相关培训。
品牌传播：不再是广告轰炸和厂商的自我满足，而是更加关注目标客户的需求，通过社区和场景与客户双向沟通，建立深层联系。
内容营销：在各种接触点与用户沟通(接触点
t)上提供有趣、有料、有审美、有价值的内容。举例来说，好的企业公众号推文是让客户能够感受是被帮到，而不是企业自说自话的内部消息发布。数字营销：精准化定义目标客户画像，为不同的画像的客户提供定制的产品与解决方案。
用户运营：现代的营销越来越与运营结合，不单单承担传统的客服工作，而是从风险管理、扩展销售、口碑推荐、价值证明、客户支持、客户声音等多个角度出发的“客户成功”策略。帮助企业提升客户的LTV(客户生命周期价值)以提高企业收入。
服务与营销的整合是未来的方向，而底层逻辑就是以客户为中心。通过社群运营、场景互动等多种方式，与客户共同成长，这也许在当下诸多不确定的情况下最大的确定。
以上就是对“什么是营销，什么是服务？两者有什么关系”的相关介绍，如果企业想通过百度营销带来更多客户，您可以在下方免费注册百度营销了解更多。