如何做到网络营销差异化？

企业进行市场定位，突出企业及产品的特色，在市场上树立鲜明形象，以求与竞争者产品的差异。这种差异就是我们进行市场定位的依据，我们可以从以下四个方面去寻找和分析。

(1)产品实体差异化

产品差异化的关注重点是产品实际上的、看得见的、可感觉到的差别，#顾客理解和认同定位诉求的基石，但出发点依然是顾客的心理需要。当我们突出产品实体的某种特色时，这种特色是从顾客的心理出发的，要切入顾客的心中，打动顾客的心。产品差异化的具体变量有产品特疲、性能、结构、耐用性、易修复性、质量、式样及产品设计。其中产品的特征是公司产品差异化极有竞争力的工具：

要注意的是，产品差异化不是市场细分。市场细分化的着眼点是要针对不同顾客的需求特点开发出不同的产品；而产品差异化的着眼点则是已经存在的产品，使它的某种特征与竞争者的同类产品有明显的区别。

广州宝洁公司的洗发剂定位比较成功，“海飞丝”突出其上头屑的特征，“飘柔”强调洗后头发的飘逸柔顺，而“潘婷”则强调对头发的护理和保养，它们分別抓住了有头屑的、长发的、短发的女性的心理。

(2)服务差异化

服务差异化是“附加产品”的差别化。除了对有形产品进行差别之外，企业还可以对服务进行差别化。当产品实体难以进行差异化时，竞争成功的关键往往取决于服务的优劣。“小大鹅”洗衣机维修服务的“一、二、二、四、五”使“小天鹅”洗衣机在众多的品牌中脱颖而出，深入消费者心中。

服务是软性的，在这方面做好足不太容易的，好与坏的杯准也较难确定。但企业可以从送货服务、顾客培训服务、安装服务、咨询服务、修理服务等几个方面寻求与竞争者的差异，而这种差异又是消费者关注的。

(3)形象差异化

在市场上，当实体产品以及附加产品都相似时，企业可树立独特的形象，以显示与竞争者产品的不同。如都是纯净水，“ 娃哈哈”以情感人，一句“我的眼里只有你”，深深打动消费者的心，而“农夫山泉”强调“有点甜”。由于公司或品牌的不问，消费者也会作出不同的反应。品牌可以形成不同的“个性”，以供消费者选择。消费者之所以对某个品牌感兴趣，是由于每个人都有突显自己个性的心理需要。当某种品牌正好切合自己的个性特点时，顾客通常就会把这种品牌的商品买下来，并向别人显示，以表现其个性。

形象不可能一夜之间在公众心目中形成,也不可能凭借一种媒体就可以塑造。设计鲜明的产品形象，需要摸透消费者的心，并需要创造力和艰苫的工作。

(4)人员差异化

人员差异化对服务性企业尤其重要。企业可以通过雇用和培训出比竞争对手更优秀的员工,来贏得强大的竞争优势。例如,麦当劳的员工都十分礼貌，IBM的员工技术水平很卨，迪斯尼公司的员工态度都非常乐观、热情。都是依靠这些與有不同特点的优秀员工，这些公司在顾客的心中留下了深刻的印象。

人员差异化可从以下几个方面进行：员工的能力、言行举止、可信度、可靠性、敏捷性与可交流性等。但要注意的是员工的总体表现是员工个体表现的总和，特别是与顾客直接接触的员工，只要有个别表现不佳，就有可能使全体员工乃至整个公司蒙受恶名。