创业公司的产品打造 | 干货

如果决定创业，脑子里一定要有一个成型的想法：专利技术，新的商业模式，新的平台……不管采取哪种形式，核心还是要有自己的产品。今天我们和大家分享：产品创造。

有技术或者能力，等于有产品吗？显然不是，那么什么是产品，如何定义？

一、什么是产品呢？

产品包括实物产品、虚拟产品和服务。

关于服务，要知道客户是谁，在哪里，什么时候，提供什么样的服务。这个很具体，是一个标准不明确的产品。即使我们给用户心中最好的服务，也有可能因为文化和场景的不同而引起用户的抱怨。当然，好的服务，面对投诉，需要我们真诚倾听，先化解他们的情绪，再解决问题。

综上所述，产品大致分为有形产品和无形产品；有形产品分为实物产品和虚拟产品。

二、如何开发并打造产品？

第一个问题是，产品满足了用户什么需求？产品的不同定义甚至可能改变整个产品、定价和营销策略。海尔有一句话：有市场才有工厂，否则如果产品是制造出来的，用户不喜欢怎么办？现在当然有一种“实物众筹”，利用“预售团购”的方式来获得资金的支持，更重要的是通过他们来验证和锁定需求，避免产品的方向性错误。

其次，如何打造产品？

工程师和设计师不一样。工程师有很强的处理问题的能力。如果你扔给他一个问题，工程师会马上解决。但是，产品设计师不是这样的。他们需要努力找出真正的问题是什么，如何设计才能解决人们的真正需求，同时也需要观察、创意、打样和测试。

遇到问题时，扩大问题范围，分析潜在原因，然后关注其中一个问题。经过多次分歧和聚焦，直到找到问题的本质，才能开始下一步。此外，还要发现潜在用户，观察他们的行为，了解他们的兴趣、动机和真实需求。通过这些信息，我们可以定义设计中要解决的真正问题。

亨利福特有句名言：如果你问消费者需要什么，他们只会告诉你，他们需要更快的马车。亨利福特和乔布斯的伟大之处在于超越微雕，站在更广阔的视野，定义新产品应该是什么样的。要理解用户的需求，就需要宏观地理解用户，超越用户的思维框架。

理解了本质问题之后，接下来就是讨论如何解决这个问题了。让我们集思广益，提出尽可能多的想法，然后筛选出下一步最好的想法。

有了好的思路，下一步就是采样测试。先找一小部分目标用户，让他们使用样本。这个过程一定要自然，尽量还原真实使用场景。这时，观察用户的真实使用情况，得到反馈，然后重新观察、创建、采样、测试，直到设计出真正满足用户需求、体验良好的产品。

比如苹果的音乐播放器Ipod，已经成为引领时代、改变世界的产品。它的口号是：让1000首歌装进你的口袋。在苹果推出Ipod之前，市场上有各种各样的MP3，其中索尼推出的Walkman是最厉害的。然而苹果推出Ipod后，Walkman退出了历史舞台。自2001年推出以来，苹果已经售出3.2亿台iPods。

同时，Ipod有这么好的用户体验和销量，不仅仅是因为它的硬件本身足够优秀，还因为它为音乐提供了一个系统化的解决方案。在推出Ipod播放器的同时，苹果还推出了音乐软件ITunes，解决了人们寻找音乐、购买音乐、传输音乐的烦恼。苹果把Ipod当成服务，而不是孤立的产品。其次，苹果产品的包装盒也很讲究，整个过程从拿到它到开箱都能给用户带来愉悦的体验。

百度产品前副总裁、产品总设计师俞军先生认为，产品设计的本质是利益分配，并提出用户净收入=(新体-旧体验)-转换成本。为了用户的净收入最大化，需要一个新的产品或者产品升级，新的体验要尽可能的推广，旧的体验要尽可能的降为零，切换成本要尽可能的降为零。这条规则可以作为产品开发和应用的重要原则。

市场和时间是测试新产品质量的最佳标准。它可以在短时间内迅速传播并占领市场，同时可以继续在市场中占据重要地位。就像我们说的，苹果，还有微信，这个已经成为全国应用的。当然，苹果目前面临竞争，手机市场份额有所下降，但其流畅的系统和完整的生态系统仍然是许多用户的首选。八年过去了，微信已经成为拥有10多亿用户的全国性应用。

我们刚成立第一家咖啡店的时候，因为位置不是特别繁华，咖啡饮品的品类和价格都在不断调整。比如青岛南区一杯卡布奇诺加拿铁的价格是28-32元，我们这边的价格在20-25元之间，年轻消费者很少。经过一段时间的运营，收入非常有限。

我们开始重新挖掘需求。我们附近有一所职业高中。学生喜欢在中午或晚上交流。水的优势第一。我们应该为这部分用户做些什么？他们的核心需求是什么？经过调查发现，他们希望有一个相对休闲、私密的地方，大家可以一起吃零食，互相交流；这时候我们在产品方面引进了炸鸡饭花、薯条、清爽冰饮，客流量和日营业额开始逐渐增加。

许多年轻人有强烈的社会需求。这个群体对饮料和产品不感兴趣

很敏感，大家更关注的是社交本身；于是我们开发了一系列的活动：读书会、青年联谊会、电影赏析会、职业生涯、心理辅导、英文演讲会等一系列活动，迅速成为青岛年轻人心中的活动圣地。其他的区和街道都希望我们能够开这样的分店，于是乎我们以此为突破口，在短短的1年多的年时间实现直营店8家。

四、最后小结

从古到今，所有的产品都可以分为需求、生产、销售三个环节。了解了需求，也有效率地把产品做出来了，不管是实体的，还是软件的，或者是一项服务，最后就是销售：把产品卖给用户，包括营销、品牌、售后等，实现收入。当然产品也是有生命周期的，需要我们不断地进行迭代升级，创新发展。

来源于德国博朗公司的首席设计师Diet Rams的10个产品设计原则是：有创意的、有用的、优美的、易用的、含蓄的、诚实的、经久不衰的、不放过任何细节的、不浪费太多资源的、少即是多的。祝我们所有的创业公司，都可以找到用户的真正需求，设计创造出好的产品，实现价值增值以及企业的持续发展。

小注**：关于产品打造这个主题来说，绝非一篇文章可以讲述，本文也仅仅通过1-2个案例梳理了一下产品的定义、开发设计及市场检验等方面的内容，希望对大家有所帮助和启发。