如何提升消费者生命周期价值？

如何提高消费者的生命周期价值？

从宏观角度来看，营销人员需要洞察消费者心理，增强客户体验和沟通，让客户享受更多的额外价值等。微观来说，对于每个阶段的客户，品牌都需要根据不同阶段客户的主要需求制定具体的营销策略。

在宏观层面上，企业要懂得如何提升消费者生命周期的价值，从以下几个方面入手：

首先要了解消费者的选择和需求，从价值观上不断磨合，让品牌与消费者的价值观保持一致。

理解消费者的行为逻辑和价值取向是建立消费者生命周期的关键点。企业只有了解这两点，才能让消费者明白他们是站在同一战线的。

要知道现在的消费者消费观念已经发生了很大的变化。在注重产品和服务的同时，他们也会有精神需求。企业可以根据消费者做出的消费选择和与品牌的互动，调整营销策略，树立品牌营销价值观。当品牌的价值观与消费者一致时，消费者会更愿意与品牌保持联系。比如很多人热衷于慈善事业，很多商家会做相应的活动去联系这些有爱心的客户。蚂蚁森林(ANT FOREST)在消费和绿色出行方面的多重组合，只要在这些方面积累了一定的能量，就能为绿化和环保做出微薄的贡献，满足了很多用户的个人价值追求，也让支付宝在用户粘性和口碑上获得了双重收获。

其次，建立有针对性的互动和沟通，提高客户体验满意度。

总的来说，一个好的消费体验可以让很多消费者想回购，对提升忠诚度有很大的作用。面对不同的消费者，消费者可以通过有针对性、个性化的互动和交流，获得适合自己、符合需求方向的定制服务，增强消费者满意度，使消费者在体验后的短时间内产生消费欲望，并通过个性化的交流体验带来长期有效的利益。

个性化沟通可以是根据客户喜好智能推荐，也可以是定制服务。淘宝首页就有这样的个性化推荐功能。当用户搜索或了解一款产品时，首页会自动出现更多类似产品的信息，而有消费目的的用户浏览推荐产品的概率很大，可以延长消费者在淘宝页面的停留时间，增加推荐产品的点击量，刺激消费者的购买冲动。

然后，为消费者提供会员或订阅模式，建立联系后适时向用户转移额外价值。

其实这一点就是不断关注品牌获得品牌提供的一些利益和回报的能力，其实和会员营销差不多。

随着在线媒体应用的发展，许多品牌可以为消费者提供非常方便的会员和订阅渠道。淘宝店铺可以一键关注订阅甚至成为会员，各种官方微信官方账号和app随处可见。建立这种模式非常容易。客户可以准确地接收到关于产品和活动的品牌信息，而无需支付任何订阅费用，或者只需留下一些基本信息。

这种订阅模式可以在较长时间内为消费者的需求提供建议，而持续的关注会增强品牌在用户心中的存在感，并及时为这些忠实粉丝提供一定的折扣和偏好，使用户产生优越感，倾向于在同类产品中进行品牌推广。这样可以在方便和情感上抓住机会，随着时间的推移，用户对品牌的粘性和忠诚度也会增加。

以上几点是从宏观角度考虑如何改善CLV，主要目的是“保老”“进”现有客户群。在微观层面，营销人员需要根据不同阶段消费者的特点，选择更详细、更有针对性的营销方案。