抖音可能面临的几个问题是什么?
在我有限的认知范围内,我将提出Tik Tok可能面临的几个问题,并进行发散性思考。
一、内容监管
随着用户的激增,Tik Tok的社会影响力越来越大,内容的法律遵从风险也逐渐扩大。自2018年4月起,我国加强了对短视频内容的监管,涉及青少年价值观、假货、版权等一系列问题。Tik Tok积极配合,为产品增加了风险预警、报告等功能,并采用机器和人工审核机制筛选风险内容。
由于还没有纯机器审计,在内容监管方面,Tik Tok还需要培训与用户增长率相对应的人工审计员;另一方面,增加社区氛围引导也可以在一定程度上缓解这个问题,比如增加对产品的详细引导,反复向用户传达正确的社区理念。
二、内容数量与推送质量
许多用户回应说,Tik Tok的视频在使用初期对他们很有吸引力,但随着时间的推移,会出现“刷腻”、“视频基本都是看的类型”等问题。这个问题可能有两个主要原因:
1. 同质视频太多,没有新鲜血液涌入
为了解决这个问题,Tik Tok尝试了活动和道具,每隔一段时间就会推出新的挑战让用户参与,道具和贴纸也在不断创新。但是在产品设计上还是有优化空间的,比如优化参加#挑战赛的路径:可以在拍摄功能上直接提供最新的挑战赛入口,引导和刺激更多用户参加挑战赛;也可以在挑战消息处添加射击入口直接进入挑战,直接提供挑战所需的道具。
另一方面,Tik Tok也可以考虑为那些制作“造成一定数量级模仿的高质量内容”的用户提供奖励,以促进高质量原创内容的创作。
2 .内容分发算法还有提升空间
内容可重复性的原因可能不仅仅是因为内容存储有限,还因为内容推荐算法的效率,即虽然库存中有感兴趣的内容,但并没有如期推荐给用户。这个问题已经出现在音乐领域了。比如网易云音乐的使用,可能会有单一的推荐风格。
现在网易云音乐偶尔会推送一些很“奇怪”的歌曲,比如鬼畜、怀旧经典、游戏BGM…… Tik Tok经常推送一些没被赞过的视频。这些变化可能是由于算法中“社交网络”维度的增加,用户社交网络中其他用户感兴趣的内容被算法过滤排序后推荐给用户;也可能来自于加入“随机”维度,根据用户的权重逐渐向用户推荐用户从未接触过的标签,动态更新用户的“收藏池”。
另外,视频还有另一个可能的优化空间,就是分析视频内容本身。就像音乐对音轨的分析一样,如果能够对视频中的内容进行识别和标记,或者能够根据视频中标记之间的关联更好地还原视频内容,那么用户和视频的匹配效果将是值得期待的。
第三,上瘾可能导致用户流失
Tik Tok通过身临其境的产品设计和高质量的内容吸引了大量用户的注意力。据说Tik Tok每天平均使用时间超过一小时。然而,在喜人的数据背后,一些用户开始抱怨:“Tik Tok消磨时间太多”“Tik Tok有毒,卸载!”“睡前刷一下Tik Tok,至少两三点”,等等。这让我们开始思考,尽可能延长用户的使用时间真的是一件好事吗?
如果一个产品不能持续为用户提供价值,最终会以各种方式被用户抛弃。对于大多数产品来说,用户的放弃轨迹往往是“正常使用-很少使用-不再使用”,而对于Tik Tok来说,这种放弃轨迹可能是“正常使用-过度使用-不再使用”。随着知识的升级,越来越多的用户意识到应该把时间花在“长半衰期”上,也就是未来回报更高的事情上,比如系统地学习知识,锻炼一门手艺;而不是把时间花在“短暂的半衰期”上,比如刷Tik Tok。
那么,为什么在Tik Tok占据大量时间的微信没有受到这样的“批评”?
据我了解,微信更多的是熟人交流的工具产品。虽然像Tik Tok一样,微信的平均日常使用时间很长,但人们往往会从微信中获得价值,比如交流问题,积极阅读文章以提高认知,以及增进与亲密人士的感情。所以花在微信上的时间是“有回报”的,实际上是帮助我们处理问题或者增加了我们与重要人物的亲密关系。
另一方面,Tik Tok是一个具有娱乐属性的社区产品,其价值倾向于使用户在放松、愉悦和分享的心情中获得短期利益。在Tik Tok度过的时间是“低回报”,用户只想在更短的时间内调整自己的状况
绪,结果反而投入了更多的时间,甚至产生了“负罪感”。所以,我们不会责怪微信“杀时间”,因为大多行为是我们主动触发的,并且可获得长期收益;而抖音在产品属性上就决定了很难做到上述两点。
所以,个人认为抖音更应该做的是完成自己的价值,让用户在娱乐时间中感到“刚刚好”,而非一味追求用户使用时长。
那么怎么能让人们在抖音中得到适当的放松又不长期停留呢?
抖音尝试了“时间锁”,用户可设置一个观看时长,超过后需要输入密码才能继续观看;同时,抖音还会在使用时长超过90min后,在视频顶部横幅提示使用时间过长。以上两种方式都是时间维度的“外部”约束,且功能较为隐蔽,时长较长,并不能真正帮助用户产生“刚刚好”的感觉,而更像是对舆论压力的妥协。
如果换一种角度,尝试从“内部”约束来解决该问题是否可行呢?
比如从内容入手来探索解决方案。
一种思路是提供更有长期价值的内容。虽然乍一听似乎与抖音用户本身“放松”的娱乐诉求相违背,但最近越来越多的知识型自媒体似乎给了不错的折中方案:提供娱乐型轻知识,用有趣的形式包装知识。如果“娱乐型”与“知识型”内容配比合理,是不是有可能在一定程度上降低用户长时间使用后的焦虑感?
另一种思路是从内容入手“防沉迷”,借鉴游戏经验,在用户使用时间过长后降低奖励,即“知识型”内容的配比随使用时长逐步升高,甚至借机向用户推送一些TA可能不那么感兴趣的内容,让用户自行离开,同时丰富自己的用户标签体系。
综上,解决上瘾问题的可能方案为:
外部约束,提供明显的限制使用时长入口,甚至流程前置;
内部约束,提供“长半衰期”价值的内容,并在观看超时后降低“奖励”,让用户自行离开。
当然,上瘾问题的解决时机可能并不是现在,在目前短视频的竞争格局中,做出如此大胆的尝试确实太过艰难。
四、搜索能力
抖音目前在“搜索”能力方面似乎尚未发力,先抛两个可以证明的小点:
1. 录制短视频选择音乐时的搜索体验不佳
暂不支持按歌词、情绪、音乐识别等方式进行搜索,在有明确目标时,很难找到自己想要的音乐。
不过目前给出的处理方法已可解决大部分问题:
各种榜单,就算找不到想要的也可以用同样优秀的其他音乐代替
在看视频的过程中可以直接选择“拍同款”而使用同一首BGM进行创作
收藏音乐,下次可以直接从收藏中寻找
2. 短视频的搜索体验不佳
目前搜索似乎只能通过标题等文字内容进行,在有明确目标时,很难找到真正想找的视频
但抖音目前给出的处理方案也很优秀:
在搜索下方提供榜单、热门挑战等丰富内容,瞬间吸引用户注意力,很容易使用户进入无限的刷刷刷,甚至遗忘自己原本的目的。
抖音现阶段不把搜索作为重点似乎不难理解,用户主要的消费形式是“被动”地接受已经过筛选的个性化视频,对搜索的需求非常弱。但若如系列文章《中篇:抖音的商业化及其趋势》中猜测的,抖音真的想成为一个生活服务类分发入口,搜索能力还是需要在长期内补足的,尤其是针对视频内容本身的解构与搜索。
至此,关于抖音思考的系列文章结束。在写作的过程中,我对困惑自己的问题进行了梳理,虽然表达可能不够准确,也没有采用图文结合的方式照顾好读者,但自己还是获益良多。作为一枚产品经理,不断精进表达是毕生的必修课。文字也好,产品也罢。最后把能表明此刻感受的两句话送给大家:
输出是最好的输入。
被误解是表达者的宿命。
感谢大家的时间,再会。