微商社群运营方案（社群客户关系建设的实操方法）

社区是近两年非常热门的一个词，从连锁企业到水果店、社区店都有。我小区的水果店和便利店都在小区里。当你进店购买商品时，店员会邀请你加入群，定期在群中分享优惠产品、折扣券和新产品，甚至提供送货上门服务。这有助于他们留住客户，但用处不大，因为他们不小心管理。目前，很多人没有充分发挥社区的真正价值，即没有管理好社区。

运营一个社区就是运营一个私有域流量池，因为这些都是你的用户，这才是社区的真正价值。

社区的价值是什么？

社区的价值在于运营用户。

微信业务是以人为本的，前提是管理好客户。

在传统时代，我们向100个客户销售同样的产品。

在微信商务时代，就是把不同的产品卖给一个客户。

只有这样，才能实现高效转型，提升客户的终身价值。

也就是说，拒绝一次性交易，做长期生意。

所谓运营用户，就是运营用户的终身价值。服务好一个客户，不断挖掘他潜在的消费价值，实现客户价值最大化。

实体和微信业务都要建社区。

对于微信业务，把你的客户带到群中，定期分享价值内容，建立群文化，在群内定期发出抽奖优惠，增强代理活动和粘性，最终实现从购买到转售，即从消费者到消费者。

对于实体店，通过社区聚集客户，定期组织线下活动、线上抽奖、新产品推广、会员优惠等。增加客户粘性，提高客户回购率。

互动产生价值，如果你和客户有良好的情感关系，你就能和客户有更多的关系。当感情关系大于利益关系时，客户的终身价值自然会凸显出来。

首先，快速建立关系的四个策略

1.信任。

给对方留下好印象，吸引客户注意力。

加好友后，你的第一印象：头像、昵称、背景图、朋友圈内容、签名。道理等等都体现第一印象。这是建立信任的关键。

2.参与感。

在对方朋友圈赞评论，在社区组织活动，线下聚聚，让对方真正参与进来。

3.仪式感。

入团的规则，入团的仪式，入团的海报，提供好的服务，都能体现出仪式感。

4.归属感。

让客户有情感归属，有家的感觉，定期组织线下聚会，主题活动等等。线上凝聚力不够，下线弥补。

二、顾客路径设计的四个步骤

潜在客户-客户-成员-合作伙伴

首先要吸引潜在客户，就是要设置引流产品，一般都是无利可图的。可以是实体产品，也可以是有价值内容的虚拟产品。

比如我的社区是微信商务精英交流，很多思维导图课程的录音和实用课件都会输出给会员，这是我的在线社区的引流产品。目的是让更多的潜在客户先进来，先了解我，再通过价值输出和硬服务挖掘深度合作。目前，我80%的客户来自我的社区。

对于微信业务，大部分代理都是从底层做起，关系是递进的。前期的种子经纪人可能是你身边的朋友熟人，对你很信任，所以愿意跟着你。当你用完了这部分资源，就需要从底层培养用户，把潜在客户培养成代理。

思考：你用什么产品来吸引潜在客户？

然后是潜在客户向客户的转化。为了大批量转型，一开始就必须采用客户订单少的产品。在线交流，交易转换。

当有了一定的客户基础，为了留住客户，就要挖掘客户的终身价值，把客户变成会员，也就是消费者变成消费者，实现自用、省钱、共享、赚钱。

然后通过线下沙龙会议，一对一的沟通，会员就可以转化为合作伙伴。在这个过程中，离不开精心管理、精心服务、精心产值、递进关系、递进场景、递进单价。

第三，做好客户分类的核心方法

粉丝实现品牌化，有效分类粉丝，提供有针对性的服务。

有了1000个粉丝，就算是品牌，粉丝的积累也离不开努力，粉丝的运营也离不开社区运营。

客户：体验过、用过产品的人。

普通粉：喜欢这个牌子，愿意帮忙传播。

脑粉：感情联系深，喜欢辅助品牌传播。

骨灰：跟着牌子走，

要想经营好用户，客户分类是非常非常重要的。

比如说，把客户分为潜在客户，不活跃客户和活跃客户。

不活跃客户又分为沉默客户，睡眠客户，流失客户。

活跃的客户分为一次购买的，重复购买的。

进行具体的量化细分，对于用户关系建设很重要。

建立RFM模型。清晰的知道哪些是需要重点维护的客户。

客户分类要用到一些工具，如微信标签，数据表格等。

客户分类越细，维护会到位。

服务的越到位，客户回头多。

当下新客户越来越难找，一定是经营好现有的客户，在一个客户身上，挖掘到更多的价值，把价值最大化，每一个老客户背后都有很多资源。

聪明的微商，会维护好每一个老客户，因为他知道客户背后有源源不断的价值。

苦逼的微商，持续不断的在找新客户，老客户在不断的流失，做起来非常吃力。

学会经营用户，把每一个老客户的终身价值挖掘到位，把每一个老代理真正的用心服务到位，做起来会轻松很多。

社群是经营用户的最佳工具，提高客户粘性，让你能高效的建立客户关系，实现业绩增长。